Meta a ouvert à une partie de ses salariés le test d’un agent d’intelligence artificielle personnel, nommé en interne « Hatch ». À la différence d’un chatbot qui répond à une question, l’agent exécute une suite d’actions concrètes : remplir un formulaire, prendre un rendez-vous, comparer des produits ou passer un achat au nom de l’utilisateur, chaque action restant soumise à une validation préalable.
De l’assistant qui répond à l’agent qui agit
Pour entraîner Hatch avant tout déploiement auprès du public, Meta a construit des environnements de simulation qui reproduisent des sites réels : DoorDash pour la commande de repas, Etsy pour le commerce d’artisanat, Reddit et Yelp pour la recherche d’information, Microsoft Outlook pour la gestion de la messagerie. L’agent y apprend à naviguer, remplir des champs et mener une tâche à son terme sans qu’un humain n’intervienne à chaque étape.
Un chantier shopping pensé pour Instagram
Au-delà des tâches administratives, Meta vise un usage plus directement lié au paiement : un outil qui laisserait l’utilisateur toucher un produit repéré dans un Reels ou une publication, l’agent se chargeant ensuite de comparer les options et de mener l’achat à son terme sans que l’utilisateur ne quitte l’application. L’objectif affiché est de réduire la friction du shopping mobile et de peser face à TikTok Shop, déjà installé sur ce terrain.
Un marché déjà encombré, une adoption encore faible
Hatch n’arrive pas seul sur ce créneau. OpenAI propose depuis plusieurs mois un « Instant Checkout » qui conclut l’achat sans sortir de ChatGPT, Google développe un « agentic checkout » couplé à la vérification d’inventaire chez le commerçant, et Perplexity a relancé son propre outil de shopping avec une personnalisation renforcée. Meta ajoute un autre chantier, déjà public celui-ci et distinct de Hatch : un carrousel de recommandations produits inséré dans le chatbot Meta AI, testé auprès d’utilisateurs américains sélectionnés, qui affiche image, marque, prix et un lien vers le site du commerçant, sans module de paiement intégré.
| Acteur | Dispositif | Paiement intégré |
|---|---|---|
| OpenAI | Instant Checkout dans ChatGPT | Oui |
| Agentic checkout avec vérification d’inventaire | Oui | |
| Meta | Carrousel du chatbot Meta AI (test en cours) | Non, renvoi vers le commerçant |
| Meta | Hatch (test interne salariés) | Prévu, non encore public |
Le décalage entre l’ambition affichée par les grandes plateformes et l’usage réel mesuré par EMARKETER, à peine 2 % des acheteurs numériques américains, situe Hatch dans une phase de pari plus que de rattrapage. La bataille ne se joue pas encore sur les volumes, mais sur la capacité à livrer une expérience assez fiable, en matière de recommandation, de disponibilité produit et de conclusion de la transaction, pour que l’utilisateur délègue effectivement l’achat plutôt que de revenir au clic manuel.