Ratio de chargebacks Définition.

Proportion de transactions contestées d'un marchand (nombre de disputes rapporté aux transactions du mois). Les schemes imposent des programmes de surveillance à seuils, VAMP de Visa (consolidé en avril 2025, qui agrège fraude déclarée et disputes) et ECP de Mastercard, avec des seuils marchands de l'ordre de 1,5 % (2,2 % en CEMEA chez Visa). Dépassement : plans de remédiation, amendes, puis résiliation du contrat d'acquisition et inscription sur les listes noires du réseau.